رئیس شورای اسلامی شهر رشت با تأکید بر لزوم عبور از ثبتِ صِرف گزارش‌ها در سامانه ۱۳۷، عملکرد این درگاه را نیازمند نظارت میدانی و راستی‌آزمایی دانست و هشدار داد: افزایش مراجعات حضوری مردم به شورا برای مسائلی چون لکه‌گیری آسفالت یا پرونده‌های ماده ۱۰۰، نتیجه تعلل در انجام وظایف ذاتی و پاسخگویی غیرواقعی به مطالبات مردمی است.

محمد‌حسین واثق کارگرنیا رئیس شورای اسلامی شهر رشت در جلسه کارگروه هوشمندسازی شهرداری، با تأکید بر نقش حیاتی سامانه ۱۳۷ در جلب اعتماد عمومی، از رویه فعلی پاسخگویی به مطالبات شهروندان انتقاد کرد.

کارگرنیا با بیان اینکه «سامانه ۱۳۷ پیشانی ارتباطی مدیریت شهری است»، تصریح کرد: ثبتِ صِرف پیام‌ها کافی نیست؛ کارآمدی این سامانه زمانی محقق می‌شود که پیگیری مستمر صورت گیرد و پس از رفع مشکل، از طریق تماس مستقیم با شهروندان، صحتِ اقداماتِ انجام‌شده راستی‌آزمایی شود.

چرا شهروندان حضوری به شورا مراجعه می‌کنند؟
رئیس شورای شهر رشت، حجم بالای مراجعات حضوری شهروندان برای حل مشکلات ساده‌ای مثل لکه‌گیری آسفالت یا پرونده‌های ماده ۱۰۰ را نشانه کم‌کاری و ضعف در اجرای وظایف ذاتی شهرداری دانست. وی افزود: «اگر شهرداری وظایف خود را به‌موقع انجام دهد، نیازی به مراجعات مکرر شهروندان به شورا و ورود دستگاه‌های نظارتی نخواهد بود.»

نقشه راه ارتقای ۱۳۷ در رشت:
کارگرنیا با تأکید بر لزوم ارتقای کیفی عملکرد این سامانه، خواستار تغییر فرآیندها از «ثبتِ صرف» به «پیگیری فعال» شد و خاطرنشان کرد:

  • لزوم نظارت میدانی دقیق بر عملکرد مناطق.
  • تکمیل چرخه پاسخگویی تا زمان کسب رضایت قطعی شهروند.
  • برخورد با اهمال‌کاری و تخلفات احتمالی در اجرای درخواست‌ها.

مدیریت شهری رشت باید با آموزش نیروها و افزایش انگیزه سازمانی، سامانه ۱۳۷ را به بازوی واقعی نظارت و کارآمدی تبدیل کند.